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儿童游乐场经营需要做好员工管理
发布时间:2017-10-09 10:49:29 点击次数: 编辑:admin
现今我国儿童游乐场市场竞争激烈,很难有厂家能够做到真正的盈利,那么问题出在哪里呢?小编认为主要有以下几点。

同质化的设备和装修,顾客随意选择性大,服务能力不强的时候,会员达成有困难,顾客来的越多流失的越多。

很多时候,乐园的经营者都是极度关注外部市场时,没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波,但是并没有给 大家带来较为可观的经济效益,引流的顾客很多,但是真正留下的有几个?不但没留下,甚至是被大家的人员“赶走了”,再也不想来了!这个“赶走”,是在大家没有察觉的情况下,被赶走了!

大家来想一想:和顾客直接接触的人是谁?对,是一线员工。那大家要留住顾客,增加顾客来的频率,最关键的因素是什么?

是“人”!就是是大家内部的人!

大家内部的员工就是链接顾客,增强顾客黏性的第一要素!

盛田绍夫曾经说过这样的话:优秀企业的成功,既不是什么理论,也不是什么计划,也不是政府的政策,而是人。人是一切经营的最根本的出发点。稻盛和夫还说过 :经营就是经营人心,我经营了一辈子人心。

中国的企业经营管理中也有一句话:老板照顾好员工,员工照顾好顾客,顾客才能照顾好大家的生意。

那么,增加顾客黏性背后的支撑是什么?就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量,让员工成为链接顾客和乐园的最有价值的纽带!

大家经营者需要做什么?

首先需要做好激励机制、企业学问建设和创造快乐激情的工作环境!

比如在企业学问建设中:家的学问、孝心学问、快乐学问、相信爱和信任的学问、伙伴合作的学问。都是用一些机制和措施,打造合作平台,老板就是平台的建设者,每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴!

其次,在运营管理体系中,销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设,对工作过程的管控,使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化,减轻工作的复杂程度和消耗的精力,让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中,同时带给顾客快乐的笑容。

还有岗位职责的完善和培训,服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确!在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中,工作互相推诿、责怨、牢骚,而引发的不良待客态度。

所以,照顾好员工的心情,才能让员工用心服务好顾客;打造好工作流程,才能变被动工作为主动服务;明确的岗位职责,让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力!
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